منوعات

كيفية انشاء ربوت المحادثة

كيفية إنشاء روبوت محادثة يساعد الشركات والمؤسسات وجميع رواد الأعمال على توفير الوقت والجهد، مع إمكانية الإجابة على أسئلة العملاء وطلباتهم حتى خارج أوقات الدوام الرسمي، مع شرح آلية روبوتات الدردشة وأهم مزاياها أيضًا كإظهار أنواع روبوتات المحادثة المستخدمة للإجابة على استفسارات العملاء وأسئلتهم.

ما هو الشات بوت؟

يُعرَّف روبوت المحادثة بأنه برنامج كمبيوتر مصمم لتلقي ومعالجة المحادثات البشرية المكتوبة والمنطوقة، ثم محاكاتها والرد عليها والتفاعل معها بطريقة تجعل البشر يشعرون وكأنهم يتعاملون مع شخص حقيقي على الجانب الآخر. غالبًا ما يتم دمجها في مواقع ويب أكبر في علامات تبويب مختلفة مثل “اتصل بنا، أو لطلب معلومات أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة”، والتي يمكن ملاحظتها بسهولة عند تسجيل الدخول إلى مواقع التجارة الإلكترونية ومواقع الأعمال. من ناحية أخرى، يُلاحظ أن استخدام روبوتات المحادثة على المواقع الإلكترونية يتزايد يومًا بعد يوم، حيث يفضل جيل الألفية التواصل النصي على الاتصال الهاتفي المباشر، وتشير الإحصائيات إلى أن النسبة المئوية للمواقع التي استخدمت روبوتات المحادثة على الإنترنت في عام 2022 هي حوالي 85٪ ومن أهم الأنشطة التي يقوم بها روبوت الدردشة:

مقالات ذات صلة
  • تفاعل مع العملاء وأجب عن أسئلتهم وطلباتهم.
  • إدارة وتوجيه الاتصالات في مراكز الاتصال.
  • توجيه الموظفين للقيام بالعمل المطلوب منهم.

كيف يعمل الشات بوت؟

تتحقق بعض برامج الروبوت من الكلمات التي تم إدخالها (مكتوبة أو منطوقة) بطريقة تسمح بفرزها في كلمات رئيسية تساعدها في استخراج وصياغة الإجابة الأكثر مطابقة من النصوص المخزنة في قاعدة البيانات الخاصة بهم. عديم الجنسية أو ذو حالة في حين أن الروبوتات عديمة الجنسية تتعامل مع كل محادثة على أنها محادثة جديدة بشكل مستقل عن الآخرين، في حين أن الروبوتات ذات الحالة تتطور تلقائيًا بهدف تقديم إجابات أكثر دقة من خلال استدعاء المحادثات السابقة وإنتاج تفاعلات تتماشى مع سياق النص. يمكن تحديد الآلية التي تستخدمها روبوتات المحادثة للرد على الطلبات التي تطلبها من خلال:

  • القواعد الآلية.
  • الذكاء الاصطناعي.
  • التعلم الالي.
  • معالجة اللغة الطبيعية (NLP).

كيفية إنشاء روبوت محادثة

يساعد Chatbot في توفير دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على مواقع الويب الخاصة بالأعمال والشركات والمواقع الشخصية على Facebook و Instagram دون أي تكلفة إضافية، وإليك كيفية إنشاء روبوت محادثة على مواقع الويب باستخدام Tidio الذي يوفر أداة إنشاء روبوت دردشة سهلة الاستخدام يسمح للمستخدم بإنشاء روبوتات محادثة بسرعة وبسهولة:

  • انتقل إلى موقع Tidio على الويب لإنشاء روبوت محادثة.
  • انتقل إلى قسم الدردشة، بعد تسجيل الدخول إلى الموقع، حيث أن التسجيل مجاني.
  • انقر على مربع “+ إضافة روبوت آخر”، ثم انقر على “+ إضافة من البداية”.
  • حدد العقد، ثم قم بتوصيلها.
  • جربه بالنقر فوق مربع “جربه”.

كيفية توصيل chatbot بموقع ويب

في نهاية الخطوات السابقة يظل برنامج chatbot مرئيًا فقط للمستخدم الذي قام بإنشائه، وإذا ظل في هذه الحالة، فلن يسمح له بالتواصل مع العملاء الآخرين، لذلك سيتعين إضافته إلى موقع المستخدم على الويب او المتجر ثم تفعيله باتباع الخطوات التالية:

  • في حالة استخدام WordPress أو Shopify لإنشاء موقع عميل، كل ما يحتاجون إليه هو تحديد المكون الإضافي المناسب وإضافته إلى موقع WordPress أو Shopify.
  • إذا كنت تستخدم مقتطف JavaScript، فأضف chatbot إلى موقع الويب باتباع الخطوات التالية:
    • انتقل إلى قسم القنوات في لوحة إدارة العميل.
    • حدد خيار “الدردشة الحية”، ثم خيار “التكامل”، ثم خيار “جافا سكريبت”.
    • انسخ مقتطف الشفرة.
    • أضف كود JavaScript إلى كود موقع العميل.
    • الصق مقتطف شفرة جافا سكريبت أعلى علامة “النص الأساسي” لشفرة مصدر موقع العميل على الويب.
    • حفظ التغييرات.

من خلال هذه الخطوات، يتم توصيل chatbot بموقع العميل على الويب.

كيفية تنشيط chatbot على موقع ويب

يمكن تنشيط chatbot بعد إضافته إلى موقع العميل باتباع الخطوات التالية:

  • انتقل إلى قسم الدردشة، حيث ستظهر قائمة بجميع برامج الدردشة التي أنشأها العميل.
  • انقر فوق الرمز الموجود بجانب اسم الروبوت الذي أنشأه العميل.
  • انقل المفتاح “النشط” إلى موضع تنشيط chatbot.
  • اختياريًا، اضغط على الخيارين اللذين سيظهران بعد تنشيط chatbot.

يمكن لبرنامج chatbot الآن القيام بالمهمة المطلوبة من خلال الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم في الحصول على المعلومات التي يبحثون عنها على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع في أي وقت يناسبهم.

وظيفة شات بوت

تستخدم العديد من المؤسسات والمواقع روبوتات المحادثة لزيادة مواردها المالية وتقليل تكاليف الخدمة، ومن بين أهم الميزات التي تحصل عليها روبوتات الدردشة للشركات ومواقع الويب التي تستخدمها:

  • ساعد في توفير الوقت من خلال التحدث إلى المستخدمين والإجابة على الأسئلة المتداولة.
  • يساعد على تقديم الخدمات لعدد كبير من العملاء في نفس الوقت.
  • يسمح للمؤسسة بتقديم خدماتها للعملاء خلال ساعات عدم توفر الوكلاء.
  • زيادة الكفاءة التشغيلية على موقع الويب الخاص بمؤسستك.
  • يسمح للوكلاء البشريين للشركة بالتركيز على المسؤوليات الأخرى.
  • يساعد على الاستفادة بشكل أفضل من وقت فريق الدعم.
  • يوفر الراحة للعملاء من خلال الرد السريع على استفساراتهم.
  • يساعد في تقليل التكاليف العامة للخدمات.

أنواع روبوتات المحادثة

تختلف روبوتات المحادثة المستخدمة في مواقع التجارة الإلكترونية عن تلك المستخدمة في المواقع المصرفية، حيث أن كل نوع من الروبوتات له وظائفه وتطبيقاته الخاصة، وفيما يلي أكثر أنواع روبوتات الدردشة شيوعًا:

روبوتات المحادثة القائمة على القائمة / الأزرار

إنه النوع الأكثر استخدامًا في السوق اليوم وتعتمد هذه الروبوتات على وضع المعلومات في تسلسل شجرة هرمي توفره للعميل في شكل أزرار مشابهة لقوائم الهاتف الآلية وهذا النوع من chatbot يتطلب من المستخدم تنفيذ عدة خيارات للحصول على استجابة وإحصائيات أكثر تخصصًا وعمقًا، تشير الإحصائيات إلى أنه على الرغم من أن هذه الروبوتات قادرة على الاستجابة لـ 80٪ من طلبات دعم العملاء، إلا أنها أبطأ طريقة لإيصال المستخدم إلى القيمة التي يبحث عنها.

روبوتات محادثة قائمة على اللغة (روبوتات محادثة قائمة على القواعد)

هذا النوع من روبوتات الدردشة مناسب للمؤسسات التي يمكنها توقع الأسئلة التي سيطرحها العملاء، وتعمل هذه الروبوتات من خلال إنشاء محادثات باستخدام منطق “If / then”، ولكن يجب تحديد شروط اللغة الخاصة ببرنامج chatbot مبدئيًا، والذي يتضمن تقييم الكلمات، والنظام، واستخدام المرادفات. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان استعلام العميل يتوافق مع الشروط اللغوية المحددة في chatbot، فسيحصلون على إجابة لطلباتهم في أي وقت، وعلى الرغم من شعبية هذا النوع من الروبوتات، فإن العملية التنمية بطيئة للغاية.

روبوتات المحادثة القائمة على التعرف على الكلمات الرئيسية

يمكن لهذا النوع من chatbot التعرف على الكلمات الرئيسية التي يكتبها المستخدمون ثم يستجيب لها بشكل مناسب. تستخدم هذه الروبوتات نظام كلمات رئيسية قابل للتخصيص ونظام ذكاء اصطناعي ونظام معالجة لغة طبيعية “NLP” لتحديد كيفية تقديم الإجابة المناسبة لكفاءة يتناقص هذا النوع من الروبوتات عندما يتعين عليه الإجابة على العديد من الأسئلة المماثلة، حيث سينزلق نحو العديد من الإجابات المتعلقة بالكلمات الرئيسية التي قد تكون بعيدة عن استعلام المستخدم.

روبوت التعلم الآلي

هذا النوع من الروبوتات أكثر تقدمًا من الثلاثة السابقة، حيث يقوم بالتدريس والتطوير باستخدام نظام التعلم الآلي “ML” ونظام الذكاء الاصطناعي “AI” لتذكر المحادثات مع مستخدمين محددين، ويمكن القول إن هذه الروبوتات هي ذكي وواعي بالسياق بما يكفي للإجابة على ما يطلبه المستخدمون وكيف يطلبونه. يمكن توضيح ذلك من خلال مثال طلب الطعام، فعندما يقوم عميل معين بتقديم طلب طعام، يقوم برنامج الدردشة الآلي بتخزين البيانات الكاملة حول الطلب، بحيث يتذكرها عندما يكون العميل قد أجرى محادثة أخرى مع الروبوت، ثم يعرض الطلب السابق بكافة تفاصيله، واسأل العميل إذا كان يريد تكرار نفس الطلب بدلاً من الاضطرار إلى الإجابة على العديد من الأسئلة.

النموذج الهجين

مناسبة للشركات والمؤسسات التي ليس لديها الموهبة وقاعدة البيانات لدعم روبوتات المحادثة، تقدم روبوتات المحادثة المختلطة أفضل نموذج يجمع بين بساطة روبوتات المحادثة القائمة على القواعد مع تعقيد الذكاء الاصطناعي.

الروبوتات الصوتية

تميل معظم الشركات والمؤسسات مؤخرًا إلى استبدال الأنواع السابقة من روبوتات الدردشة بآلات الدردشة الصوتية، نظرًا للراحة التي يوفرها هذا النوع من الروبوتات للعميل الذي يجد أن التحدث أسهل من الكتابة ويقدم برنامج الدردشة Vocal تجارب خاصة مباشرة إلى العميل النهائي.

بهذا تختتم المقالة التي تناولت موضوع كيفية إنشاء روبوت محادثة عبر طريقة إضافة هذا الروبوت إلى موقع العميل، ثم تفعيله لاحقًا، مع شرح آلية chatbot وأهم مزاياها، بالإضافة إلى أنواع روبوتات الدردشة المستخدمة في مواقع الويب المختلفة.