كيفية استكشاف أخطاء هاتف شخص آخر وإصلاحها عن بُعد
عادةً ما تكون عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر مكالمة صوتية أو عبر رسالة نصية حتى ، وذلك لمحاولة معرفة ما يحدث على الشاشة ، حيث يقوم صاحب الهاتف المنكوب بمشاركة شاشة هاتفه معك ، لكي تكون قادرا على رؤية ما يحدث بالضبط، وبالتالي حل المشكلة عبر الشبكة. يوجد العديد من التطبيقات والأساليب المعتمدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد، ولكن أفضل تلك الطرق هو عبارة عن تطبيق يقوم بهذه العملية بشكل جيد ومجاني كليًا، والتطبيق يدعى TeamViewer QuickSupport.
يتوجب علينا تحذيرك من استخدام تطبيقات من هذا النمط، وسبب ذلك لأنه قد تعطي أذونات خاطئة تمنح الوصول الكامل لهاتفك الذكي من قبل أشخاص لا تعرفهم شخصيًا أو لا تثق بهم بعد، بالطبع يمكنك قطع الاتصال في أي وقت، ولكن مجرد منحك أذن وصول كامل قد يكون فات الوقت لتفادي المشكلة.
برنامج TeamViewer QuickSupport ليس البرنامج الوحيد الذي يتيح لك عرض شاشة الهاتف الذكي والتحكم فيها عن بُعد، ولكنه أحد أفضل البرامج التي صادفتها. فهو مجاني للاستخدام غير التجاري، ويمكنك تحميله في أنظمة Android و iOS.
كل من يحتاج إلى مساعدة في هاتفه يحتاج ببساطة إلى تشغيل تطبيق TeamViewer QuickSupport ثم تمرير رقم المعرف (Your ID) المكون من تسعة أرقام والذي يتم عرضه على الشاشة إلى الطرف الآخر (وهو أنت). يمكن القيام بذلك من خلال مكالمة هاتفية أو رسالة نصية.
بمجرد إدخال رمز التعريف هذا في التطبيق الآخر TeamViewer Remote Control سوف يطلب الإذن بالاتصال من الشخص باستخدام تطبيق QuickSupport ثم يحاول إنشاء الرابط. بمجرد الانتهاء من ذلك، ستتمكن من رؤية الهاتف الذكي الآخر والتحكم فيه، حتى تتمكن من البدء في محاولة معرفة الخطأ الذي يحدث ولماذا.
بالنسبة للشخص الذي تتصل به، قد تبدو العملية برمتها مزعجة بعض الشيء – سيشعر كما لو أن شبحًا يشغل هاتفه – ولكن ستتمكن من تشغيل الجهاز كما لو كان أمامك. سيعرض لك تطبيق TeamViewer أيضًا تفاصيل حول الجهاز (مثل مقدار ذاكرة الوصول العشوائي ووحدة التخزين الداخلية المستخدمة)، ويمكن للطرفين البقاء على اتصال مع ميزة الدردشة المضمنة. يمكن قطع الاتصال من أي من الطرفين.
طرق بديلة تساعد في استكشاف الأخطاء وإصلاحها
إذا كان كل ما تحتاجه هو مشاركة الشاشة بدلاً من الوصول عن بُعد، فهذا مضمّن في الكثير من أدوات مكالمات الفيديو الآن، بما في ذلك تطبيق Zoom. كجزء من مكالمة فيديو Zoom ، يمكنك مشاركة شاشتك من خلال النقر على مشاركة إذا كان هاتفك أندرويد أو مشاركة المحتوى ( Content) إذا كان الهاتف آيفون ثم اضغط على خيار الشاشة (Screen) – ستتمكن أنت وكل شخص آخر في المكالمة من رؤية شاشة الجهاز ، و يمكن لمالكها بعد ذلك أن يطلعك على المشكلة خطوة بخطوة.